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福建 适合事业单位使用的办公软件 叮当享销售通
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有效期至: 长期有效
最后更新: 2018-01-18 10:12
 
详细信息
速达子公司超享网络是专注于研发移动办公系统,产品其中“

叮当享销售通”是通过手机APP实现客户分级管理。

客户分级管理是指根据客户对于企业的贡献率等各个指标进行

多角度衡量与分级,最终按一定的比例进行加权。企业在依据

客户带来利润和价值的多少对客户进行分级的基础上,依据客

户级别高低的不同设计不同的客户服务和关怀项目。根据分类

标准对企业客户信息进行分类处理后,在同类顾客中根据销售

信息进行统计分析,发现共同特点,开展交叉销售,做到在顾

客下定单前,就能了解顾客需要,有针对性地进行商品推荐,

实现营销。

针对关键客户管理的目标是提高关键客户的忠诚度,并且在基

础关系上,进一步提升关键客户给企业带来的价值。不是对所

有客户都平等对待,而是区别对待不同贡献的客户,将重点放

在为企业提供利润的关键客户上,为他们提供上乘的服务,给

他们特殊的礼遇和关照,努力提高他们的满意度,从而维系他

们对企业的忠诚,积极提升各级客户在客户金字塔中的级别,

放弃劣质客户,从而使企业资源与客户价值得到有效的平衡。

对于普通客户的管理,主要强调提升级别和控制成本两个

方面:针对有升级潜力的普通客户,努力培养其成为关键客户

;针对没有升级潜力的普通客户,减少服务,降低成本。

对于小客户的管理,也要进行区分,针对有升级潜力的小

客户,要努力培养其成为普通客户甚至关键客户;针对没有升

级潜力的小客户,可提高服务价格、降低服务成本;坚决淘汰

劣质客户。关键客户由重要客户和次要客户构成。关键客户的

管理在企业管理中处于重要的地位,关键客户管理的成功与否

,对整个企业经营业绩有决定性作用。

客户分级管理的原因
1.每个客户能给企业创造的收益是不同的。
2.企业的资源是有限的。
3.由于每个客户给企业带来的价值不同。
4.企业的需求和预期待遇也就会有差别。
5.客户分级是有效进行客户沟通、实现客户满意的前提。

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